Términos y condiciones
1️⃣ TÉRMINOS Y CONDICIONES – ODEN SUSHI
Última actualización: 21/01/2026
Te damos la bienvenida al sitio web de Oden Sushi (en adelante, el “Sitio”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del Sitio, así como la relación entre Oden Sushi y las personas que decidan utilizar esta plataforma para informarse o adquirir nuestros productos.
El uso del Sitio y la realización de pedidos implican la aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales forman parte integrante de cada compra realizada. La sola visita al Sitio no genera obligación alguna, resultando aplicables estos términos únicamente cuando el usuario manifiesta de forma clara su intención de realizar una compra, por ejemplo, al confirmar un pedido y efectuar el pago.
Identificación del comercio y comunicaciones
Oden Sushi opera este Sitio con el objetivo de ofrecer productos de comida preparada y gestionar pedidos en línea, principalmente para clientes ubicados en San Bernardo y comunas cercanas de la Región Metropolitana. Para facilitar la comunicación y una adecuada coordinación de pedidos, consultas, postventa o solicitudes relacionadas con derechos del consumidor, Oden Sushi mantiene canales oficiales de atención, tales como el correo electrónico contacto@odensushi.cl y el teléfono +56 9 4428 4662, disponibles en la sección de contacto del Sitio.
Para efectos comerciales y legales, Oden Sushi corresponde a Sociedad Gastronómica V&P, RUT 78.054.708-1, con domicilio en Eucaliptus 26, comuna de San Bernardo, Región Metropolitana, Chile.
Marco legal aplicable
Las compras y contratos celebrados a través del Sitio se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa complementaria aplicable al comercio electrónico. Oden Sushi actúa de buena fe y procura respetar los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Uso del Sitio
El Sitio está diseñado para que puedas navegar libremente, revisar nuestra carta, conocer precios y, si lo deseas, realizar pedidos de manera simple y segura. Para una correcta experiencia, se recomienda ingresar información completa y veraz al momento de realizar una compra, especialmente datos de contacto y dirección de entrega o retiro, ya que estos permiten coordinar adecuadamente la preparación del pedido.
Se espera que el uso del Sitio se realice de manera responsable y de buena fe. En situaciones excepcionales, cuando existan inconsistencias relevantes, indicios de uso indebido o razones de seguridad, Oden Sushi podrá adoptar medidas preventivas razonables, tales como solicitar validaciones adicionales, suspender temporalmente un pedido o dejarlo sin efecto, informando oportunamente al cliente y gestionando las soluciones que correspondan.
Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos corresponden a alimentos preparados, elaborados principalmente bajo pedido y sujetos a disponibilidad diaria de insumos y capacidad de producción. La confirmación de un pedido está siempre sujeta a dicha disponibilidad.
En caso de que, por razones excepcionales, algún producto no pueda ser preparado luego de realizada la compra, Oden Sushi se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
Por tratarse de alimentos, se recomienda conservar los productos de acuerdo con las indicaciones entregadas y consumirlos idealmente el mismo día de su entrega o retiro.
Ingredientes y alergias
Oden Sushi procura informar los ingredientes principales de sus productos. No obstante, los alimentos se elaboran en un entorno de cocina compartida, por lo que podría existir contacto cruzado con distintos ingredientes. Si presentas alergias o restricciones alimentarias, se recomienda contactarnos antes de realizar tu pedido.
Precios y promociones
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan. Los costos de despacho, cuando aplique, se informan antes de confirmar el pago.
Las promociones estarán vigentes según las condiciones indicadas en el Sitio y/o hasta agotar stock. En caso de error manifiesto en un precio, Oden Sushi podrá contactar al cliente para confirmar la compra al precio correcto o dejarla sin efecto, gestionando el reembolso correspondiente.
Proceso de compra y pagos
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, ingresar los datos solicitados, elegir modalidad de entrega o retiro, seleccionar un bloque horario cuando corresponda y efectuar el pago mediante los medios habilitados en el Sitio.
Los pagos se procesan a través de plataformas externas. Oden Sushi no almacena información bancaria ni datos de tarjetas.
Despacho, retiro y bloques horarios
Los pedidos se programan dentro de bloques horarios definidos. El pedido estará listo o será entregado dentro del bloque seleccionado, lo que no implica necesariamente el inicio exacto del mismo.
Los despachos a domicilio se realizan bajo un sistema de cobertura variable, cuyo valor se calcula automáticamente según la distancia entre el local ubicado en Eucaliptus 26, San Bernardo, y la dirección de entrega indicada por el cliente. El costo final del despacho se informa siempre antes de confirmar el pago.
Cancelaciones, cambios y reclamos
Dado que los productos ofrecidos son alimentos preparados y perecibles, una vez iniciado el proceso de elaboración no es posible cancelar ni devolver el pedido por cambio de opinión. Si existiera algún inconveniente como productos incorrectos, faltantes o problemas de calidad, el cliente podrá contactarnos el mismo día de la entrega o retiro para revisar el caso y buscar una solución adecuada.
Protección de datos personales
Los datos personales entregados serán utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, coordinar entregas o retiros, realizar comunicaciones relacionadas con la compra y cumplir con obligaciones legales, conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
Modificaciones y jurisdicción
Oden Sushi podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes.